Is data jouw dada? Achter elke baanbrekende innovatie, achter elke succesvolle campagne schuil jij, with your insights to back it up. Met je analytische geest en je gezonde dosis boerenverstand breng jij de data tot leven en effen jij het pad om business objectieven te halen en echt het verschil te maken voor onze klanten.

Het team
Als CRM’er in het Customer Base managementteam maak je deel uit van een enthousiaste groep mensen die zich bezighoudt met de verschillende bewegingen die onze klanten kunnen maken. Bv. X-Sell, upsell, deepsell, retentie… Samen met je collega’s in het team (Go To Market managers, communicatiemanagers, etc.) bekijk je hoe je welke klantengroepen het beste kunt bereiken en met welke boodschap. Jij bekijkt deze vraagstukken vanuit CRM-standpunt en gaat aan de slag met de beschikbare data.

De job
Als CRM Analyst breng je de inzichten die we uit onze data halen tot leven, door op te zoek te gaan naar de perfecte match tussen klantenbehoeften en business objectieven, en die toe te passen in alle klantencontacten.
Concreet zorg je voor alle data aspecten van onze direct marketingcampagnes (pre-analyse, targeting, campagne set-up, testen, meten en post-analyse), doorheen alle kanalen en klanten contacten. We willen hierbij evolueren van een campagne gedreven aanpak naar een veel meer klantgedreven ‘next-best-action’ perspectief.
We gebruiken hiervoor advanced analytics toepassingen gebaseerd op een brede waaier aan data punten, om de ROI van elk klantencontact te maximaliseren.

Wat bieden we je?
Als CRM Analyst zie je niet enkel de data en de cijfertjes, je ziet ook het verhaal erachter. Dankzij jou evolueert ons marketingteam van een campagnegedreven aanpak naar een meer klantgedreven perspectief.
Hoe zorg je daarvoor? Wel, via een doorgedreven test-and-learn aanpak. Het ene moment duik je in de cijfers van e-mails, sms’jes of telemarketing-initiatieven, het andere moment analyseer je hoe klantencontacten verliepen in onze winkels of via de callcenters. We willen een zo hoog mogelijke return on investment op elk klantencontact. De inzichten die jij ons bezorgt helpen daarbij.

Jouw focus? Onze CRM-campagnes. Je schrijft mee aan onze CRM-strategie, en je bent verantwoordelijk voor pre-analyse en voorbereiding, targeting, personalisatie, marketing automation, evaluatie en post-analyse. En dan de hamvraag: ‘Wat kan er beter bij de volgende campagne?’ Je gaat erover in gesprek met je marketingcollega’s en inspireert hen.

Binnen het team heb je een vangnet van andere CRM analysten naar wie je uit kunt reiken voor advies. En ook zul je deel uit maken van het CRM-Guild waarin alle CRM analysten uit het hele bedrijf geregeld samenkomen en kennis met elkaar delen.
Wie ben jij?

• Je hebt relevante ervaring in een gelijkaardige context. Omgaan met databases, er interessante gegevens en inzichten uit halen, is dan ook niet nieuw voor jou.
• Hierover heb je geen uitleg meer nodig, dit ken je gewoon: A/B testing, controlegroepen en de ROI van een campagne berekenen.
• Je bent flexibel: je kan om met verandering en past je snel aan. Maar hierover ben je absoluut niet flexibel: ethisch handelen en databescherming. De privacy van onze klanten is je heilig.
• Ervaring in werken met SPSS Modeler, Alteryx designer en/of andere tools zoals SAS is een groot voordeel om snel in deze rol te kunnen starten. Ook kennis van het schrijven van queries in SQL helpt je op weg. Heb je deze kennis nog niet maar ben je leergierig en bereid er alles aan te doen om dit snel onder de knie te krijgen. Laat het ons dan zeker weten!
• Je bent zeer analytisch en verplaatst je makkelijk in het standpunt van de klant. Een sterke combinatie om tot werkbare inzichten te komen.
• Je leest, spreekt en schrijft vlot Nederlands en/of Frans en Engels.