De Service Manager maakt deel uit van de pijler Service Delivery, die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling, opvolging en levering van IT-producten en -projecten binnen verschillende businesspijlers.
De functie richt zich op het versterken van de effectiviteit van de ICT-diensten en het bevorderen van samenwerking tussen de diverse teams binnen de Stafdienst ICT.
Jouw verantwoordelijkheden
Coördineren en aansturen van medewerkers binnen het eigen Delivery-team.
Vertalen van de strategische planning naar concrete actieplannen en prioriteiten.
Zorgen voor transparante communicatie over de voortgang van IT-projecten richting management, klanten en projectteams.
Ondersteunen van het management bij beslissingen over IT-investeringen via onderbouwde business cases.
Opvolgen van het team- en projectbudget (mandagen).
Realiseren van services in nauwe samenwerking met de teams van Service Operation die instaan voor het beheer van de IT-infrastructuur.
Rapporteren aan de Business Partner van de toegewezen pijler.
Leiden en coachen van multidisciplinaire teams (analisten, developers, testers en architecten).
Coördineren van incidentbeheer: samenwerken met operationele teams om onderbrekingen snel op te lossen en de continuïteit van de diensten te waarborgen.
Jouw profiel
Minstens 5 jaar relevante ervaring in een gelijkaardige functie binnen IT Service Management of projectcoördinatie.
Goede kennis van Agile-werkmethoden en -principes.
Grondig inzicht in IT-systemen, applicatiebeheer en ontwikkelmethodologieën.
Ervaring met kostenramingstools voor IT-ontwikkelingen.
Kennis van programma- en wijzigingsbeheer.
Sterke expertise in IT Service Management volgens de ITIL-methodologie.
Communicatief, analytisch en in staat om mensen en processen te verbinden.