Voor een nieuw opgestarte mediation afdeling zijn we op zoek naar een senior profiel dat voornamelijk het volledige mediationconcept opbouwt en implementeert en daaraan gekoppeld de teamcoaching van de mediation medewerkers voor zijn rekening neemt. Deze rol gaat dus verder dan een klassieke teamcoachpositie en focust op het ontwerpen, structureren en implementeren van processen binnen een complexe omgeving met veel stakeholders (intern en extern, incl. overheden en regulatoren).
Verantwoordelijkheden:
Uitwerken en definiëren van het inboundmediation concept en operating model
Opzetten en standaardiseren van processen, flows en communicatiemodellen
Coachen en aansturen van een klein team (momenteel 2 personen, potentieel groeiend)
Definiëren en uitrollen van kwaliteitsstandaarden en KPI’s
Vormgeven van interne en externe communicatie (voornamelijk schriftelijk)
Omgaan met complexe inhoud en dossiers met juridische en regulatorische implicaties