Nous offrons à nos clients, à domicile, au bureau et en déplacement, des solutions de mobilité électrique intégrées dans des packs (infrastructure de recharge, énergie, services d'itinérance, etc.) faciles à comprendre et à utiliser. Nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients grâce à une expérience sans souci et des processus maîtrisés.
Le conseiller eMobility est responsable du suivi qualitatif des dossiers clients B2C/B2B, en respectant la vision et la stratégie du département eMobility. Il/elle vise un suivi client précis en concertation avec l'équipe et le Team Manager dans un marché en constante évolution. Il/elle est flexible, a un esprit d'équipe, a une vue claire sur les organisations opérationnelles, a une bonne maitrise de la communciation écrite et orale. Il/elle est passionné par le service clients.
Suivi de la livraison des offres signées et enregistrement des contrats de manière qualitative
Gestion quotidienne des dossiers clients et contacts clients de deuxième ligne (téléphonique, écrit) pour les services de Luminus eMobility, tant pour les clients externes qu'internes
Gestion des données des clients sur les plateformes de mobilité électrique (création, modification, suppression de comptes et services)
Participation à la réflexion et au développement de solutions pour les nouvelles demandes clients et nouveaux processus afin d'améliorer continuellement l'expérience client
Détection des tendances dans les incidents et remontée proactive des informations à son responsable
Analyse et discussion des incidents avec les membres de l'équipe
Rapport sur le statut de ses activités via des tableaux de bord
Organisation et planification des activités pour son portefeuille clients
Acquisition d'une expertise technique au sein de l'équipe e-mobility
Skills
Attitude orientée vers le client
Précis
Communicatif
Esprit d'équipe
Flexible (capable de s'adapter continuellement à de nouvelles priorités)
Capable de prendre des décisions (et respecte les procédures)
Attitude proactive et orientée vers les objectifs
Autonome et organisé
Capable de se développer dans un domaine technique
Diplôme bachelier dans un domaine commercial ou technique ou expérience équivalente
Minimum 3 ans d'expérience dans le service client ou un domaine commercial/technique
La maitrise de ces outils est un avantage : Odoo, plateformes de mobilité électrique, Salesforce, SAP, MS Office
La connaisance de la mobilité électrique ou du marché de l'énergie constitue un atout